10月11日，國家郵政局發(fā)布2019年9月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。據(jù)測算，2019年9月中國快遞發(fā)展指數(shù)為222.4，同比提高23.7%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的態(tài)勢。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為230.8、312.1和173.8，比上年同期分別提高26.1%、23.4%和18.7%，表明我國快遞市場在發(fā)展規(guī)模、服務質(zhì)量和發(fā)展能力方面繼續(xù)整體提升。發(fā)展趨勢指數(shù)為74,同比提高21.8%，增長預期遠高于上年同期。

　　9月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為230.8，同比提高26.1%。從分項指標來看，快遞業(yè)務量預計完成56.9億件，同比增長27%,相當于2012年全年業(yè)務量?？爝f業(yè)務收入預計完成662億元，同比增長24.6%。前三季度，累計完成快遞業(yè)務量440億件，同比增長26.7%，與上年同期基本持平；累計完成快遞業(yè)務收入5285.5億元，同比增長24.5%，增速快于上年同期，是同期服務業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多。

　　前三季度，行業(yè)保持高速增長態(tài)勢，主要經(jīng)濟指標呈現(xiàn)出積極變化。一是行業(yè)增長跑出加速度?？爝f業(yè)務量和業(yè)務收入增速連續(xù)6個月高于上年同期，二季度和三季度快遞業(yè)務收入增速分別較上年同期快2.7個和5個百分點，呈現(xiàn)加速增長勢頭。

　　前三季度，快遞業(yè)務凈增量達92.7億件，遠高于上年同期的73.5億件，相當于2013年全年的業(yè)務量。二是市場結構持續(xù)優(yōu)化。中部地區(qū)持續(xù)發(fā)力，前三季度中部地區(qū)預計完成快遞業(yè)務量55億件，同比增長31.9%，增速比行業(yè)整體增速高出5.2個百分點，其中：河南、安徽、湖南和吉林業(yè)務量增速均超過30%，成為增長的亮點。

　　跨境快遞增速回升，業(yè)務量連續(xù)6個月增速高于30%，其中6月和8月增速超過40%。三是增長動力依舊強勁。網(wǎng)絡購物仍是快遞業(yè)增長的主要動力，前三季度，實物商品網(wǎng)上零售額增速維持在20%以上，對快遞業(yè)務量增長的貢獻率超過九成，其中，社交電商和直播電商等新興電商模式對行業(yè)增長的貢獻提升，對快遞業(yè)務量增長的貢獻率超過一半。

　　9月，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為312.1，同比提高23.4%。從分項指標來看，快遞有效申訴率不到百萬分之0.3，同比改善六成多。消費者快遞服務滿意度為78.3分，同比提高0.1分。重點地區(qū)72小時準時率為74.3%，同比提高2.4個百分點。前三季度，快遞服務滿意度為78分，與上年同期持平；72小時準時率為73.6%，同比小幅改善；快遞有效申訴率降到百萬分之一以下，同比改善三分之二以上。

　　前三季度，行業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)改善，市場競爭更注重服務質(zhì)量的提升，質(zhì)量改善成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求。一是市場集中度穩(wěn)步提升，規(guī)模經(jīng)濟效應顯著。前三季度，快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8為81.7，比上年同期提高0.3，市場份額向領先快遞企業(yè)集聚。

　　領先快遞企業(yè)市場競爭力較強，服務質(zhì)量較好，市場份額提升帶動了行業(yè)服務質(zhì)量提升。二是“放心安全消費工程”有效落實，消費者權益得到保護。快遞企業(yè)健全快遞末端服務網(wǎng)絡，多種形式的快遞末端投遞站達到8.66萬個。企業(yè)聚焦服務質(zhì)量提升，積極落實“不拋扔、不著地、不擺地攤”，加大資源投入，優(yōu)化操作流程，服務規(guī)范化和智能化水平持續(xù)提升。

　　三是持續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點違規(guī)收費清理，末端服務短板得以改進。國家郵政局8月份集中開展違規(guī)收費清理，取得階段性成果，末端服務違規(guī)收費的投訴、申訴、舉報下降至個位數(shù)，用戶權益得到有效保護。四是各地陸續(xù)開展“快遞員關愛工程”，快遞員作業(yè)環(huán)境明顯改善。

　　各地紛紛開展慰問服務、“最美快遞員”評選、愛心包裹大接力、爭取公租房等關愛快遞小哥的活動，社會對快遞員工作的認可程度明顯改善。

　　9月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為173.8，同比提高18.7%。從分項指標來看，快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過7000億元，同比增加1000多億元?？爝f業(yè)務收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過8‰，同比提高1.3個千分點。前三季度，預計快遞支撐網(wǎng)絡零售額將達5.8萬億元，占社會消費品零售總額的比重約為19.6%，對促進消費增長的作用凸顯?？爝f收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為7.7‰，同比提高0.6個千分點，對經(jīng)濟增長直接貢獻提升。

　　前三季度，快遞服務能力提升主要提升在三個方面：一是運輸能力持續(xù)提升。自主航空運輸能力強化，全行業(yè)新增全貨機數(shù)量達10架，新增“昆明—巴基斯坦卡拉奇”“無錫-重慶-德國哈恩-無錫”等20多條國際航線，主要集中在東亞、東南亞等區(qū)域?？扈F合作繼續(xù)深化，郵政EMS、順豐、京東等和中鐵合作開發(fā)高鐵快遞產(chǎn)品。

　　快遞企業(yè)公路運輸掌控能力提升，中通、申通等快遞企業(yè)加強干線運輸車輛自營化比例，增開干線運輸數(shù)量。二是處理效率明顯提升?？爝f企業(yè)持續(xù)推動轉運中心直營化和現(xiàn)代化升級，申通收購天津轉運中心資產(chǎn)，韻達、圓通等在轉運中心推廣使用自動化分揀設備，轉運中心自動化水平明顯提升。

　　三是新技術加速推廣應用。無人機技術推廣應用，順豐、京東等快遞企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)無人機常態(tài)化運營。5G技術開始走向行業(yè)應用，京東物流在東莞“亞洲一號”倉庫建設5G智能物流園區(qū)，蘇寧物流5G無人車“5G臥龍”完成首次實景路測。

　　大數(shù)據(jù)技術全面推廣，順豐“慧眼神瞳”、京東“X倉儲大腦”、蘇寧“天機系統(tǒng)”、菜鳥“智慧大腦”等投入使用，極大提升行業(yè)運行效率。

　　9月，發(fā)展趨勢指數(shù)為74，同比提高21.8%。預計10月快遞業(yè)務量接近60億件，同比增長27%，業(yè)務量和業(yè)務收入增速仍將高于上年同期。從資本市場預期來看，快遞板塊整體回升，受上市快遞企業(yè)業(yè)務量高速增長影響，資本市場對行業(yè)增長預期同比上升14.7%。

　　四季度是快遞業(yè)務的旺季，受網(wǎng)絡購物集中促銷影響，快遞市場需求將集中釋放。我國快遞基本面持續(xù)向好，傳統(tǒng)需求依舊強勁，新的增長動能不斷涌現(xiàn)，市場要素資源持續(xù)活躍,快遞市場發(fā)展還有很大的空間,行業(yè)仍將保持強勁增長勢頭。

　　需要指出的是，快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡零售額等4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

　　中國快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。 國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。

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