京東專(zhuān)屬的執(zhí)行和保障方案解決客戶(hù)燃眉之急

2020-07-24 09:02:54

　　作為京東快遞京尊達(dá)北京車(chē)隊(duì)的一員，小寧日常負(fù)責(zé)北京市內(nèi)京尊達(dá)訂單的配送，筆挺的西裝、帥氣的樣貌是很多人對(duì)他的第一印象。但這次跨越2000多公里、還要直接把文件直接送達(dá)目的地的“特殊快遞”，還是一下把小寧難住了。

　　原來(lái)，客戶(hù)需要緊急把一份特別重要的文件送到珠海，但他由于實(shí)在脫不開(kāi)身，不得已才想到找快遞小哥來(lái)幫忙?！拔沂钦娴奶貏e著急！我愿意出快遞員全程的機(jī)票、食宿并支付一定的快遞費(fèi)用，但找了多家快遞公司還是被拒絕了?！?

　　的確，這在很多快遞公司看來(lái)都是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，也超出了小寧日常的服務(wù)范圍，但客戶(hù)萬(wàn)分焦急的語(yǔ)氣讓小寧覺(jué)得他必須做點(diǎn)什么。5分鐘后，小寧給客戶(hù)回了電話(huà)，帶去的是一個(gè)好消息：京東快遞不僅同意接單，還緊急制定了專(zhuān)屬的執(zhí)行和保障方案。

　　根據(jù)方案安排，小寧迅速動(dòng)身前往客戶(hù)所在地進(jìn)行攬件，并計(jì)算好時(shí)間訂了最早一班當(dāng)天下午4點(diǎn)從北京飛往珠海的飛機(jī)。在經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)飛行后，小寧平穩(wěn)落地珠海，隨后他馬不停蹄地打車(chē)趕往目的地，按照客戶(hù)的需求，在晚上8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)完成了訂單的妥投。

　　剛妥投完畢，客戶(hù)就給小寧打來(lái)了電話(huà)，“太感謝了！以后寄快遞我就認(rèn)準(zhǔn)京東快遞了，不僅快，而且服務(wù)好！”。

　　聽(tīng)著客戶(hù)的感謝和稱(chēng)贊，小寧的心里美滋滋的，“一路上都有點(diǎn)興奮，不僅是因?yàn)檫@次服務(wù)經(jīng)歷很特別，更重要是覺(jué)得自己的工作實(shí)實(shí)在在地幫助到了客戶(hù)，覺(jué)得自己做的事情特別有意義?！?

　　事實(shí)上，一次看似不可思議打“飛的”送快遞的背后，正是京東快遞始終聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，致力滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化寄件需求的集中體現(xiàn)。京東快遞華北分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這次千里送快遞，感謝客戶(hù)對(duì)我們京東快遞的信任，我們也希望用高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)為客戶(hù)打造極致的服務(wù)體驗(yàn)，成為大家生活中值得信賴(lài)的好伙伴?！?

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