2020年雖是鼠年，但在中國(guó)快遞屆，兔子一族更活躍，除了極兔這一年左沖右突之外，在歲末，快遞柜市場(chǎng)迎來(lái)一只大兔子！

　　12月28日，據(jù)企查查APP，上海兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)生工商變更，原股東浙江博譽(yù)信息技術(shù)有限責(zé)任公司退出，新增股東中通快遞股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中通快遞”），持股100%。

　　海兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年，主要致力于解決末端最后一公里派送難的問(wèn)題，旗下發(fā)展的末端產(chǎn)品有快遞超市，兔喜快遞柜等，法定代表人為王衛(wèi)華。

　　快遞超市不僅能存放待取快遞，還售賣(mài)各種產(chǎn)品。

　　在此之前，兔喜快遞超市屬于中通快遞旗下，但不由后者完全控股，在2017年開(kāi)啟加盟模式，是中通解決“最后一公里”派送問(wèn)題的方案。

　　中通快遞集團(tuán)董事長(zhǎng)賴(lài)梅松當(dāng)時(shí)表示，末端門(mén)店可以和廣大消費(fèi)者建立有溫度的、直接的聯(lián)系，對(duì)供給端和需求端起到很好的直鏈作用。

　　隨著快遞包裹量的極速增長(zhǎng)，各個(gè)快遞公司都處在如何提高派送效率的境地中。

　　在2021年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長(zhǎng)30.8%和16.7%。

　　同時(shí)，國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)2021年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成955億件，同比增長(zhǎng)15%左右；業(yè)務(wù)收入完成9800億元，同比增長(zhǎng)12%左右。

　　為了提高派送效率，像兔喜快遞超市和快遞柜這樣的形式，成為了快遞公司解決“最后一公里”問(wèn)題的一種解決方式。

　　據(jù)界面新聞報(bào)道，2020年7月，中通快遞收購(gòu)了海爾集團(tuán)旗下的日日順樂(lè)家智能快遞柜。

　　中通快遞網(wǎng)點(diǎn)將以6000-7000元/組的價(jià)格認(rèn)購(gòu)當(dāng)?shù)氐娜杖枕樦悄芄瘢⒊袚?dān)未來(lái)的場(chǎng)租、運(yùn)營(yíng)成本，這些快遞柜可以承接中通及其他同行的快遞包裹，為用戶(hù)提供快速投放、自助取件服務(wù)。

　　2020年6月，申通快遞推出自有的“喵柜”快遞柜，韻達(dá)則在2018年，上線(xiàn)了自有智能快遞柜品牌蜜罐。

　　但在快遞柜市場(chǎng)，豐巢處于領(lǐng)軍地位，市場(chǎng)占有率近7成。各家快遞公司的自有快遞柜覆蓋率還遠(yuǎn)遜于豐巢。

　　雖然快遞柜有提高派送效率的優(yōu)點(diǎn)，但是由于快遞員將包裹放置在快遞柜中，而降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)，增加了快遞不送上門(mén)的投訴幾率。

　　這種方式有些為了解決“最后一公里”的問(wèn)題，而選擇繞過(guò)該問(wèn)題的意味?？爝f的末端派送最消耗時(shí)間的地方就在于上門(mén)，快遞選擇不送上門(mén)，是在繞著問(wèn)題走而不是解決這一問(wèn)題。

　　根據(jù)2019年3月份生效的《快遞暫行條例》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　使用快遞柜一方面有助于提高配送效率，另一方面又降低了用戶(hù)體驗(yàn)。

　　快遞公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如何在這兩方面做出取舍，不光是自營(yíng)能解決的，還需要更多的與用戶(hù)交流，來(lái)找到合適的解決方法。

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