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中通快遞再次試水“定時派送” 11月下旬將在全網(wǎng)推廣
2021-10-12 08:55:08
快遞旺季來臨，企業(yè)嘗試推出更多的服務來提升利潤。10月11日，中通快遞近日上線“定時派送”服務，每單2元，11月下旬有望全網(wǎng)推廣。
按照中通制定的服務規(guī)則，“定時派送”是指客戶可以線上預約到件后7天內(nèi)的收件時間，快遞員將在客戶指定的時間段內(nèi)上門派送并通過簽收碼進行核驗的一項增值服務。
作為增值服務，中通此次推出的“定時派送”服務每單收取用戶2元，收件用戶可在微信小程序購買服務，選擇9:00-19:00的某個兩小時時段作為派送時間。快遞小哥在掃派件時會彈出具體派送時間，憑借用戶提供的4位數(shù)簽收碼完成簽收動作。
隨著用戶需求多樣化，定時派送不僅可以提升用戶體驗，也可以幫助企業(yè)在價格戰(zhàn)中找到新的增長點。實際上，中通也并不是第一次嘗試此項業(yè)務，早在2017年，菜鳥裹裹曾聯(lián)合中通、天天兩家快遞在深圳、上海的部分地區(qū)試點了“定時派送”服務，不過此類業(yè)務并沒有大規(guī)模推廣。
目前，此項業(yè)務已經(jīng)開始試點，11月下旬將在中通全網(wǎng)推廣。包裹沒有派送之前，收件人有一次更改派送時間的機會。若客戶選擇日期及時間在到件之前，小哥應在到件后及時電聯(lián)客戶，按客戶要求派送。
“定時派送”服務此前在國內(nèi)早已出現(xiàn)。2016底，京東物流推出“京準達”服務，用戶支付相關(guān)費用后，便可以預約未來一周特定的時間段來接收，最早可至9:00，最晚可至22:00。順豐用戶在包裹到來之前，也可以通過小程序選擇送貨上門還是派送到豐巢或代收點。
“定時派送”無疑是企業(yè)對精細化服務的有益嘗試，但包裹越來越多的同時，快遞無法送貨上門也遭到不少消費者的吐槽。這項業(yè)務未來能否在末端網(wǎng)點順利推廣，還面臨著很多的挑戰(zhàn)。
多元化快遞服務體系的實施，需要快遞企業(yè)與電商平臺企業(yè)的通力協(xié)作，更需要政府相關(guān)部門的引導。針對目前在快遞配送服務上的問題，億豹網(wǎng)認為，一方面需要探索嘗試個性化和柔性化服務，提高派費留住快遞小哥。
另一方面，需要從源頭入手，在電子商務和快遞平臺界面，增加快遞派送方式選擇功能，通過階梯定價，送貨上門還是投放代收點與快遞柜，送貨上門又可以選擇精確時間，通過支付不同的費用，引導用戶主動選擇服務方式。
億豹網(wǎng)不斷呼吁，快遞價格體系中除了包含首重、續(xù)重、地區(qū)等傳統(tǒng)要素外，還應該增加攬收方式、運輸工具、末端投遞方式、退換貨保障方式、是否保價等元素，不同的快遞服務對應不同的價格，進而從根本上打破價格戰(zhàn)的迷局。
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