近期，繼今年3月首個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)落地北京后，“京東服務(wù)+”位于南寧、成都、西安三座省會(huì)城市的直營標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)相繼落地。通過打造直招、直培、直管、直付到工程師的新模式，“京東服務(wù)+”聚焦全國一二線核心城市，持續(xù)拓展直營服務(wù)覆蓋范圍，以強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)技能的服務(wù)競爭力，為更多消費(fèi)者帶來消費(fèi)、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，伴隨三座直營標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的落地運(yùn)營，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)得到大幅提升。其中，3大標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)在6月的運(yùn)營結(jié)果中，衡量服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)核心指標(biāo)：用戶滿意度、差評(píng)率和客訴率均大幅優(yōu)于行業(yè)平均值?！熬〇|服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“自營化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術(shù)賦能與階段性的專業(yè)培訓(xùn)，是‘京東服務(wù)+’推動(dòng)售后一體化服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)。預(yù)計(jì)到今年9月，‘京東服務(wù)+’還將在廣州、深圳等更多城市打造標(biāo)桿直營網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)直營網(wǎng)點(diǎn)在全國主流城市落地運(yùn)營，服務(wù)全國更多消費(fèi)者?！?

　　在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡(luò)布局之外，“京東服務(wù)+”還將基于直營網(wǎng)點(diǎn)拓展服務(wù)范圍、深化能力提升，以“一體兩翼”的新能源充電樁服務(wù)一體化解決方案，為消費(fèi)者提供充電樁安維服務(wù)。

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　　基于直營+屬地全國覆蓋性網(wǎng)絡(luò)基底，“京東服務(wù)+”以強(qiáng)管控深觸達(dá)的管控體系和智能化履約服務(wù)全流程為左右翼驅(qū)動(dòng)，賦能倉儲(chǔ)、配送、安裝、售后等全周期服務(wù)，為合作伙伴提供包括新能源充電樁在內(nèi)的能源服務(wù)一體化供應(yīng)鏈解決方案。截至今年4月，“京東服務(wù)+”在新能源行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)同比亞迪、特斯拉、吉利、嵐圖、極氪、極狐、阿維塔、路特斯、大眾、奧迪、哪吒、紅旗等多家品牌達(dá)成合作，服務(wù)滿意度達(dá)98%、服務(wù)區(qū)域安裝效率提升15%。

　　值得一提的是，“京東服務(wù)+”通過搭建直營網(wǎng)絡(luò)的模式，不僅引領(lǐng)服務(wù)效率、用戶體驗(yàn)雙重提升，還實(shí)現(xiàn)了用戶、客戶、工程師、平臺(tái)的四方共贏。通過直招、直培、直管、直付到工程師的模式，“京東服務(wù)+”將傳統(tǒng)三方老板的訂單抽成部分還原到工程師，并給與師傅底薪、社保等福利，提高工程師收入，儲(chǔ)備服務(wù)能力，以更專業(yè)的服務(wù)助力商家經(jīng)營效率提升，為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各方互利共贏。

　　作為全國領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺(tái)，“京東服務(wù)+”憑借更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自營模式優(yōu)勢(shì)，不斷為全國消費(fèi)者打造便捷、高效、專業(yè)的一站式售后服務(wù)。未來，”京東服務(wù)+”將持續(xù)專注3C、家電、家居、生活四大領(lǐng)域，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景，在搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)自營化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以高品質(zhì)服務(wù)助力消費(fèi)者的美好生活。

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