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第十一屆江鈴顧客服務(wù)競(jìng)賽

江鈴輕卡

進(jìn)入品牌專區(qū)

2016-07-19 09:50:29

　　如今，網(wǎng)絡(luò)上電視上各種比賽節(jié)目層出不窮，看膩了各路明星花哨的表演，是不是也該來(lái)一點(diǎn)真刀真槍的實(shí)力比拼了？

　　江鈴擂臺(tái)，售后競(jìng)技

　　7 月 12 日-14 日

　　寧波、青島、無(wú)錫、東莞、太原

　　江鈴汽車(chē)第十一屆顧客服務(wù)競(jìng)賽

　　五虎擂臺(tái)，火熱開(kāi)賽

　　18~45 歲，均可打擂，老少咸宜

　　各路英豪施展拳腳，看誰(shuí)笑到最后！

第十一屆江鈴顧客服務(wù)競(jìng)賽

能文能武，雙重考驗(yàn)

　　本次服務(wù)競(jìng)賽是動(dòng)了真格的！不僅有學(xué)科考試（占總成績(jī) 30%）還有術(shù)科考試（占總成績(jī)的 70%），理論與實(shí)踐相結(jié)合，但江鈴售后服務(wù)更注重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

第十一屆江鈴顧客服務(wù)競(jìng)賽

三大擂臺(tái)，實(shí)戰(zhàn)比拼

擂臺(tái)一：經(jīng)銷(xiāo)商 DCRC

　　DCRC 作為客戶關(guān)懷中心，是顧客與各部門(mén)聯(lián)系的紐帶，本擂主要考核 DCRC與客戶電話互動(dòng)的能力，能向客戶傳遞全面準(zhǔn)確的信息，能及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

擂臺(tái)二：服務(wù)專員

　　服務(wù)專員直接接待客戶，是經(jīng)銷(xiāo)商與顧客銜接的關(guān)鍵端口，本擂主要考核服務(wù)專員接待客戶的能力，考核是否符合售后服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程，能否準(zhǔn)確收集客戶需求，能否準(zhǔn)確無(wú)誤的向客戶解讀保養(yǎng)和服務(wù)的項(xiàng)目。

擂臺(tái)三：機(jī)電技師

　　機(jī)電技師作為車(chē)輛的護(hù)衛(wèi)大師，專為顧客排解車(chē)輛問(wèn)題，提供專業(yè)意見(jiàn)。本擂主要考核機(jī)電技師能否快速準(zhǔn)確地找出問(wèn)題原因，并能順利高效的的解決問(wèn)題，本擂競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，也成為整個(gè)競(jìng)賽的重頭戲，能為客戶高效解決問(wèn)題才是江鈴汽車(chē)工匠精神之所在。

第十一屆江鈴顧客服務(wù)競(jìng)賽

　　競(jìng)賽活動(dòng)主承辦方之一的寧波順鈴總經(jīng)理莫連平，對(duì)賽事評(píng)價(jià)道：

　　顧客服務(wù)競(jìng)賽火熱的比拼，也為馭勝 S330 的上市動(dòng)員打了一記強(qiáng)心針。馭勝S330 作為江鈴 2016 年重點(diǎn)上市車(chē)型，傾注了江鈴人多年的心血，更代表著江鈴人進(jìn)一步開(kāi)拓乘用車(chē)市場(chǎng)的夢(mèng)想！

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