內(nèi)蒙古12328接訴1小時(shí)派發(fā)工單

2025-06-26 08:54:52

　　近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳印發(fā)《關(guān)于建立12328熱線貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議快速處置機(jī)制（試行）的通知》（簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求自治區(qū)、盟市兩級(jí)12328熱線實(shí)行全天候應(yīng)答，進(jìn)一步提升貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議處置速度和質(zhì)量，切實(shí)解決好貨車(chē)司機(jī)反映突出的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　《通知》明確形成“接訴即行動(dòng)”的快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)受理貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議登記信息完整準(zhǔn)確無(wú)誤的，在受理登記后1小時(shí)內(nèi)，將工單派發(fā)至運(yùn)營(yíng)單位或其他責(zé)任部門(mén)；收到工單后，通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段，對(duì)車(chē)輛行駛路徑、收費(fèi)金額等調(diào)查核實(shí)；投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，確保1個(gè)工作日內(nèi)完成退款；對(duì)綠色通道相關(guān)收費(fèi)爭(zhēng)議訴求實(shí)施優(yōu)先辦理，并進(jìn)行分級(jí)處置，確保在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處置結(jié)果。

　　內(nèi)蒙古將建立高速公路“所站—運(yùn)營(yíng)單位—客服中心”三級(jí)協(xié)作機(jī)制，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的通行費(fèi)爭(zhēng)議，由所站現(xiàn)場(chǎng)登記事件信息并直接反饋運(yùn)營(yíng)單位啟動(dòng)退費(fèi)流程，確保自工單登記起2個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。

　　《通知》要求，要加大跨部門(mén)、跨區(qū)域間的協(xié)同力度，確保處置工作高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量完成。內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將加大貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議處置工作常態(tài)化監(jiān)督檢查力度，對(duì)推動(dòng)不力、工單解決緩慢的，適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)、約談；對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位、存在失職失責(zé)行為的，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)通報(bào)。

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶(hù)參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com

點(diǎn)擊關(guān)鍵字閱讀相關(guān)文章：文章來(lái)源：交通運(yùn)輸部

行業(yè)政策

閱讀