近日，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的諸多維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)家工商總局發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“征求意見(jiàn)稿”），就解決舉措向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?？旒瓦_(dá)時(shí)限和損失賠償?shù)葐?wèn)題引起社會(huì)各界關(guān)注。

　　對(duì)于快件丟失損壞的賠償問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿中提出要按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。百世集團(tuán)副總裁、百世快遞總經(jīng)理周建表示，關(guān)于快件賠償?shù)募m紛越來(lái)越多，但相關(guān)法律規(guī)定并不明晰，在實(shí)際操作層面產(chǎn)生爭(zhēng)議較多。他呼吁相關(guān)部門(mén)在立足行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范雙方的責(zé)任與義務(wù)。

　　針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿在第三章第二十八條提出：

　　快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定快件送達(dá)的時(shí)限和地點(diǎn)，查驗(yàn)快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確保快件的寄遞安全?？爝f服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)依前款所訂立合同中免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單中以顯著的方式列出，并對(duì)消費(fèi)者予以說(shuō)明。在快遞服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，按照約定賠償。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于無(wú)約定且未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海指出：“征求意見(jiàn)稿中加入關(guān)于快遞服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容可謂正當(dāng)其時(shí)，不僅有利于保障消費(fèi)者的知情權(quán)、安全保障權(quán)，也對(duì)快遞企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部操作規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)快遞業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。”劉俊海還提醒消費(fèi)者，在使用快遞服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)閱讀快遞企業(yè)的面單說(shuō)明、快遞須知、契約等合同條款。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者修訂。

　　其實(shí)，國(guó)家郵政局此前發(fā)布了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)對(duì)快遞服務(wù)時(shí)限、消費(fèi)者投訴處理及快件丟失損毀賠償?shù)茸鞒隽嗣鞔_規(guī)定。而且，每個(gè)快遞企業(yè)官網(wǎng)都公布了各種服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效。各級(jí)郵政管理部門(mén)和各企業(yè)內(nèi)部也建立了一系列約束機(jī)制。

　　同時(shí)，快遞企業(yè)也在積極提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升快遞服務(wù)時(shí)限，保證快件寄遞安全。每逢業(yè)務(wù)旺季或遇突現(xiàn)惡劣天氣等情況，各級(jí)郵政管理部門(mén)和快遞企業(yè)還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者快件有可能出現(xiàn)延遲現(xiàn)象對(duì)送達(dá)時(shí)限造成影響，從而有效減少和避免消費(fèi)者的損失。

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