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2016年12月8日，陜汽商用車2017年商務(wù)年會(huì)在寶雞隆重召開，共有來自全國(guó)各地的服務(wù)商和配件代理商參會(huì)。
張軒總經(jīng)理在此次商務(wù)會(huì)提出2017年要“以服務(wù)為突破口，強(qiáng)化服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型”，必須滿足提高服務(wù)覆蓋率、及時(shí)性和有效性三個(gè)先決條件。
在下午的服務(wù)分會(huì)上，陜汽商用車重點(diǎn)圍繞如何提高服務(wù)覆蓋率、及時(shí)性和有效性向參會(huì)嘉賓做了解讀。
基于服務(wù)快捷、高效為原則，2017年，陜汽商用車將從建點(diǎn)、評(píng)級(jí)等基本要素出發(fā)，以提高重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)車型工時(shí)費(fèi)為手段，400呼叫中心響應(yīng)再提速，鼓勵(lì)服務(wù)站外出救援，全力提高服務(wù)工作主動(dòng)性，從客戶需求到需求響應(yīng)、再到服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正體驗(yàn)到陜汽商用車“心服務(wù)”的快捷高效。
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