2月以來，華菱星馬集團各分子公司先后召開職代會，人事任命也陸續(xù)下發(fā)，各公司新履職人員也是卯足干勁，力爭贏取一季度的開門紅。

　　據(jù)相關媒體統(tǒng)計，一月份華菱重卡實現(xiàn)訂單1139臺，同比增幅達到109%。對熟悉國內(nèi)商用車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的人士來說，上述數(shù)據(jù)也許并不顯眼。但是對于一向不走平凡路的華菱來說，這也算轉(zhuǎn)型路上的小碩果。針對雞年的市場形勢，華菱今年定的基調(diào)就是——求變！

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營銷“求變”

　　其實早在2012年華菱的營銷體制改革就已經(jīng)拉開了序幕，在改革過程中經(jīng)過不斷調(diào)整，解決了很多問題，獲得了經(jīng)驗。以2016年為例，華菱就兵分三路——運煤車、?；奋?、載貨車各顯身手。其中運煤車當年即收獲訂單三千五百余臺，鼓舞人心。數(shù)據(jù)在說明問題的同時，空白市場得到了開發(fā)，銷售網(wǎng)絡尤其是二級網(wǎng)絡迅速增加、更加健全對華菱的意義則顯得更加重大。

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　　2017年，華菱星馬還將繼續(xù)深化營銷體制改革和創(chuàng)新，推進營銷渠道建設。如：

　　1.鼓勵并支持老經(jīng)銷商開發(fā)新渠道，拓展新市場；

　　2.鼓勵開發(fā)空白市場，新建銷售網(wǎng)絡，實行全員銷售；

　　3.鼓勵經(jīng)銷商舉辦多種形式的終端促銷及走進工廠活動；

　　4.開展多期品牌經(jīng)理培訓班，提高經(jīng)銷商的銷售能力。

　　除此之外，華菱星馬還鼓勵經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型銷售物流車，在當?shù)爻闪炜课锪鬟\輸公司，組建售后服務團隊，為客戶提供購車解決方案，增加盈利能力，降低金融風險。

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服務“求變”

　　服務作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務作為提升品牌競爭力的重要支撐點，深入貫徹“親情服務”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務站點為基礎的全方位、立體化服務保障。

　　為提高服務質(zhì)量、提升服務水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓走進市場、走進終端，對服務站、維修網(wǎng)點，同時也對大客戶、物流公司的維修人員進行系統(tǒng)培訓，提供技術(shù)支持。

　　為做好2017年度的各項服務工作，凱馬公司已制定出切實可行的服務政策、配件政策。如：

　　1.增加配件儲備，提高服務質(zhì)量；

　　2.完善400專家服務熱線，提供24小時遠程服務；

　　3.升級服務政策，延用超長整車質(zhì)量保修期，提高客戶滿意度；

　　4.從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策，大幅延長配件保修時間，用戶在車輛報廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務（含材料、外出、工時等），即質(zhì)保期內(nèi)無限循環(huán)的質(zhì)保服務；

　　5.拓展服務網(wǎng)絡，將服務網(wǎng)絡進行等級評定，提高服務站的積極性；

　　6.增加配件銷售渠道，繼續(xù)實行配件中心庫政策，依托核心配件供應點向四周擴散，以點帶面，縮短配件供應時間，根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級代理的授信額度給予配件支持；

　　7.繼續(xù)加強服務人員技能培訓，提高維修能力等。

　　變化看得見，成效怎樣，讓我們拭目以待！

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