對于重卡企業(yè)來說，產(chǎn)品與服務互為支撐。用戶在購車之后的車輛全生命周期使用過程中，除了對產(chǎn)品的使用感受，更多接觸到的是在買車、用車、管車和養(yǎng)車四個環(huán)節(jié)的服務體驗。及時、高效、周到、價格、服務態(tài)度、技術(shù)水平等細節(jié)因素，都可能影響到用戶滿意度，乃至二次購車率。
為此，陜汽深入細分市場研究，推出“全+”服務戰(zhàn)略，樹立創(chuàng)新服務體驗行業(yè)標桿：1.全立體網(wǎng)絡布局:樞紐城市節(jié)點、細分市場干線、物流網(wǎng)絡打造和移動服務站。2.全過程品質(zhì)保障:零部件標準、下線檢驗、售前檢查、安全檢查和配件跟蹤。3.全天候智能體驗:智能客服、故障自診斷系統(tǒng)、服務過程可視和遠程視頻診斷。4.全價值模式拓展:TCO、ETC融合、二手車，駕駛培訓和配件商城。
