對(duì)于重卡企業(yè)來說，產(chǎn)品與服務(wù)互為支撐。用戶在購車之后的車輛全生命周期使用過程中，除了對(duì)產(chǎn)品的使用感受，更多接觸到的是在買車、用車、管車和養(yǎng)車四個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)、高效、周到、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等細(xì)節(jié)因素，都可能影響到用戶滿意度，乃至二次購車率。
為此，陜汽深入細(xì)分市場(chǎng)研究，推出“全+”服務(wù)戰(zhàn)略，樹立創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)行業(yè)標(biāo)桿：1.全立體網(wǎng)絡(luò)布局:樞紐城市節(jié)點(diǎn)、細(xì)分市場(chǎng)干線、物流網(wǎng)絡(luò)打造和移動(dòng)服務(wù)站。2.全過程品質(zhì)保障:零部件標(biāo)準(zhǔn)、下線檢驗(yàn)、售前檢查、安全檢查和配件跟蹤。3.全天候智能體驗(yàn):智能客服、故障自診斷系統(tǒng)、服務(wù)過程可視和遠(yuǎn)程視頻診斷。4.全價(jià)值模式拓展:TCO、ETC融合、二手車，駕駛培訓(xùn)和配件商城。
