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福田瑞沃：繼續(xù)強化標準化服務流程客戶滿意度再上新臺階

2017-11-27 18:34:06

　　在當下，國家經(jīng)濟發(fā)展步伐逐步放緩的大環(huán)境下，服務行業(yè)競爭日趨激烈，特別是汽車維修服務業(yè)務更是首當其沖，客戶自身意識的提高和人性化的合理要求，使得汽車維修必須從標準化服務入手，強化自身的能力建設，深化推廣標準化作業(yè)流程，企業(yè)才能更好的建立跟客戶的業(yè)務關系，提升了客戶滿意度的同時企業(yè)也獲得了更大的利潤價值。

　　樂山天成服務站是福田瑞沃銷服一體二星級站，隨著國家對汽車排放的高要求，加之當?shù)丨h(huán)境的合理開采保護政策，客戶購買力急劇下滑，服務站運營生存空間面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，只靠單一的新客戶的進站維修很難支撐正常的運營，而如何使前期的老客戶進站維修獲得利潤，就必須從牢牢的維護好客戶關系，服務站結(jié)合時代事業(yè)部標準化服務流程，深化提升服務意識，提高客戶對服務站的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，與客戶建立了牢固的往來業(yè)務，使得服務站的各項業(yè)務不但不下滑，而且業(yè)務量穩(wěn)中有升。

福田瑞沃：繼續(xù)強化標準化服務流程客戶滿意度再上新臺階

　　儀表著裝干凈與否是體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和養(yǎng)成，同時也體現(xiàn)了一個服務站的管理制度的落實，更是對客戶的一種最起碼的尊重，樂山天成服務站對每天早上上班必須檢查個人工作服是否干凈整潔，精神狀態(tài)是否飽滿，不帶個人情緒上班，讓客戶感受到福田瑞沃服務站過硬的素質(zhì)和良好的養(yǎng)成。

　　強化前臺接待人員和系統(tǒng)報單業(yè)務流程的規(guī)范化和熟練化，采用服務站和服務站之間互相交流學習，異地取經(jīng)，揚長避短?；ハ啻龠M和提高。車輛信息報單和配件計劃的提報，必須做到準確無誤，減少客戶重復來站造成的時間和物質(zhì)上的浪費。前臺接待的專業(yè)術語的規(guī)范化和信息報單術語的專業(yè)化都按照福田瑞沃要求的去執(zhí)行落地，服務站全體成員必須做到文明用語、禮貌待人，處處彰顯福田瑞沃服務的不同之處，讓進站客戶感覺到一種家的溫暖。

　　提升新業(yè)務的維修技能培訓是滿足當前乃至今后客戶的需求。產(chǎn)品的快速升級要求服務站必須提升自身能力升級，樂山天成服務站每周利用半天時間對服務站的維修人員進行系統(tǒng)的培訓，從車輛故障的初步診斷到排除，不盲目的直觀的去判斷原因，而是要通過分析和論證到最后得出結(jié)論，一次性排除車輛故障。減少客戶重復進站造成的時間浪費和物質(zhì)上的損失，服務站針對福田瑞沃推出的國五產(chǎn)品，通過自學和組織培訓的方式，對服務站人員維修技能和理論加以培訓，讓服務站人員及時的得到充電。目的就是用最短的時間解決客戶實際問題，同時提高了服務站的美譽度。

福田瑞沃：繼續(xù)強化標準化服務流程客戶滿意度再上新臺階