奧鈴在客戶(hù)十萬(wàn)火急請(qǐng)求救援時(shí) 竟然不開(kāi)車(chē)騎自行車(chē)？

2020-07-06 13:30:29

　　收到客戶(hù)救援信號(hào)，奧鈴服務(wù)站維修人員一刻不耽誤，雖然出現(xiàn)車(chē)輛救援地點(diǎn)變化這一意外，但為了確保順利到達(dá)，維修人員竟然舍汽車(chē)換騎自行車(chē)，這也是太拼了。

　　6月18日下午18點(diǎn)20分，客戶(hù)齊春強(qiáng)駕駛一輛奧鈴CTX，行駛至北京市海淀區(qū)北辛安路與金頂西街交叉口時(shí)，車(chē)輛突然加不上油，最高速才20km/h，這可急壞了齊師傅，畢竟這個(gè)時(shí)間，而且還壞在五環(huán)外。情急之下，齊春強(qiáng)撥打了北京眾騰達(dá)服務(wù)站的電話。

奧鈴在客戶(hù)十萬(wàn)火急請(qǐng)求救援時(shí) 竟然不開(kāi)車(chē)騎自行車(chē)？

　　聽(tīng)到齊春強(qiáng)焦急的聲音，北京眾騰達(dá)服務(wù)站工作人員了解了車(chē)輛情況，基本判斷是后處理柴油微粒濾清器（DPF）堵塞導(dǎo)致的。放下電話后，工作人員立即準(zhǔn)備好解碼器等工具，考慮到齊師傅可能還沒(méi)吃飯，特意買(mǎi)了晚飯和飲料，于18:30開(kāi)車(chē)出發(fā)，趕往故障車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)。

　　在行駛到一半時(shí)，工作人員被齊師傅告知：因?yàn)橹彼拓?，已?jīng)慢悠悠的把車(chē)開(kāi)到北京市海淀區(qū)阜石路91號(hào)。不巧的是，當(dāng)天服務(wù)站的車(chē)輛還限號(hào)，考慮到返回?fù)Q車(chē)耽誤時(shí)間，工作人員便將車(chē)開(kāi)到距離齊師傅6公里處的地方，這時(shí)已是晚19:30。為了第一時(shí)間幫齊師傅解決問(wèn)題，工作人員果斷掃上共享單車(chē)，騎行6公里，20:00到達(dá)齊師傅所在地?？粗R師傅后，工作人員立即診斷修理，30分鐘后，車(chē)輛問(wèn)題得到解決。

　　看著路邊停著的自行車(chē)，齊師傅特別激動(dòng)。他表示：原本心里七上八下的，再加上換了救援地點(diǎn)，但奧鈴三小時(shí)達(dá)救援服務(wù)，真的讓我們用戶(hù)暖心啊！

　　從行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“3小時(shí)達(dá)救援服務(wù)”到“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、37度微笑服務(wù)，再到“維修不過(guò)夜”，奧鈴五大服務(wù)品牌組成的“王炸服務(wù)”，每一次都是奧鈴以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為中心，都是奧鈴“客戶(hù)的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。

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