以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航老客戶增購

2024-05-22 17:31:28

　　在商用車競爭激烈的背景下，領(lǐng)航卡車服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以維護(hù)客戶關(guān)系為基準(zhǔn)，以服務(wù)全生命周期為賣點(diǎn)，助力領(lǐng)航銷售增長。2024年5月18日，黑龍江大區(qū)領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理在綏化安達(dá)市成功推薦領(lǐng)航老客戶再次購車領(lǐng)航S1氣體機(jī)一臺(tái)，客戶于5月19日贈(zèng)送服務(wù)經(jīng)理與服務(wù)站錦旗并在朋友圈及抖音快手進(jìn)行傳播推薦購買領(lǐng)航車輛。

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　　讓我們來看看事情經(jīng)過究竟是怎樣的呢？

　　原來在2024年5月1日上午，領(lǐng)航客戶常鎖駕駛車輛行駛至黑龍江綏化市安達(dá)市附近，車輛出現(xiàn)行駛無力的情況，因車上載有活豬50頭，需及時(shí)送達(dá)目的地，客戶便致電互動(dòng)中心要求救援，安達(dá)騰軒服務(wù)站接到派工單后立即與客戶溝通，了解車輛故障后外出給客戶處理，到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)車輛問題復(fù)雜，解決相對(duì)困難。為精準(zhǔn)解決客戶車輛問題，服務(wù)站站長隨即告知服務(wù)經(jīng)理車輛狀況，經(jīng)判斷后協(xié)商武漢菱廠家解決車輛問題。

　　2024年5月4日，領(lǐng)航服務(wù)經(jīng)理及武漢菱電人員共同到達(dá)綏化安達(dá)市，邀約客戶進(jìn)站檢查車輛問題，并每天早上6點(diǎn)跟隨客戶共同出車采集數(shù)據(jù)，晚上10點(diǎn)左右將車輛開回服務(wù)站進(jìn)行檢修，經(jīng)過三天的跟車采集數(shù)據(jù)，路試車輛，最終于5月7日將車輛問題徹底解決，客戶對(duì)此十分感動(dòng)。

以客戶為中心全程為客戶解決問題——成功實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航老客戶增購

　　自從客戶車輛問題解決后便經(jīng)常致電服務(wù)經(jīng)理，咨詢一些車輛駕駛注意事項(xiàng)等，每次服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶的用車疑問都進(jìn)行了細(xì)致的講解。5月18日，客戶再次致電："張經(jīng)理，我現(xiàn)在豬場要擴(kuò)大規(guī)模，我還要再買一輛車"，隨即在服務(wù)經(jīng)理的陪同下再次購買領(lǐng)航S1氣體機(jī)一臺(tái)。購車后的第二天客戶為服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站長送上了兩面錦旗，感謝他們盡心盡責(zé)的服務(wù)。

　　市場新競爭形式下，領(lǐng)航服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入貫徹"敢闖、敢試、敢贏"的精神，實(shí)現(xiàn)從幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)到前臺(tái)，貼近客戶，筑牢感情基礎(chǔ)，用實(shí)際行動(dòng)為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，完成車輛全生命周期的服務(wù)管理。

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