近日，遼寧中通沈陽(yáng)荷蘭村分部網(wǎng)點(diǎn)下屬沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院兔喜門(mén)店“上新”智能快遞柜。這組柜子共計(jì)1200個(gè)格口，有效解決了門(mén)店高峰排隊(duì)、用工成本高、錯(cuò)件丟件等問(wèn)題，且大幅降低了客訴。

　　“之前門(mén)店一到下班高峰就排長(zhǎng)隊(duì)，現(xiàn)在隨時(shí)來(lái)隨時(shí)取，特別方便。”客戶表示。此外，針對(duì)大件貨物或特殊需求，門(mén)店還通過(guò)建群溝通，提供定向派送服務(wù)，滿足客戶需求。

　　吉林中通舉行快遞員權(quán)益保障懇談會(huì)

　　近日，吉林中通舉行了以“平衡時(shí)效與服務(wù)”為主題的快遞員權(quán)益保障懇談會(huì)，20余名一線快遞員代表、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人代表與中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同圍繞日常運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)與操作效率等核心議題展開(kāi)交流。

　　針對(duì)快遞員們提出的問(wèn)題，中心結(jié)合公司政策、平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)解答了問(wèn)題成因、解決流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供落地解決方案。

　　中通云倉(cāng)科技舉辦第三屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)

　　近日，中通云倉(cāng)科技舉辦第三屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)設(shè)置籃球、羽毛球等九大項(xiàng)目，大家在比賽中全力拼搏，展現(xiàn)出凝心聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作的競(jìng)技精神。

　　本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置持續(xù)秉承中通云倉(cāng)科技“中藥花名文化”與“家文化”理念，植入中通健康和科技智能的元素，彰顯公司企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)融合力量。

　　業(yè)務(wù)之星

　　山東威海石島網(wǎng)點(diǎn)宋志勛：

　　客戶的信任要靠每一件小事積攢

　　清晨七點(diǎn)，中通小哥宋志勛準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。他堅(jiān)持提前一小時(shí)到崗，梳理系統(tǒng)清單并規(guī)劃當(dāng)日配送路線，這一習(xí)慣使他日均派送量超過(guò)500票，準(zhǔn)確率始終保持在99%以上。

　　對(duì)宋志勛而言，效率是基礎(chǔ)，用心服務(wù)才是關(guān)鍵。他負(fù)責(zé)的區(qū)域老舊小區(qū)較多，老年居民占比較高。他日常特別關(guān)注老年客戶的包裹，尤其是重物或易碎品。一次，一位老人購(gòu)買(mǎi)的一箱糧油到貨，宋志勛發(fā)現(xiàn)收件人年齡較大，且住在沒(méi)有電梯的五樓，便主動(dòng)打電話說(shuō)：“阿姨，東西重，我送件時(shí)直接幫您搬上去?！贝撕?，只要看到這位老人的重物包裹，他都會(huì)送貨上門(mén)。

　　這類服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)已是常態(tài)。宋志勛對(duì)片區(qū)里老人的需求格外留意——誰(shuí)家子女常寄保健品，誰(shuí)家需要定期發(fā)快遞回老家，他都心中有數(shù)。送件時(shí)順手幫忙帶走垃圾、提醒居民取出快遞柜中的滯留件，也成了他日常工作的一部分?！岸际琼樖值氖?，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)?！彼f(shuō)。

　　除了服務(wù)客戶，宋志勛也積極幫助新同事，常常分享分揀技巧和異常件處理方法，耐心示范如何高效、準(zhǔn)確投遞。“人與人之間的暖心不過(guò)就是順手順嘴的事兒，幫大家搬點(diǎn)重物、提醒一下取件，讓客戶少點(diǎn)麻煩、多點(diǎn)放心，信任就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)攢起來(lái)的?！彼沃緞渍f(shuō)。

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