服務(wù)是品牌的溫度，更是企業(yè)前行的力量。東風(fēng)商用車(chē)陽(yáng)光服務(wù)以可靠為初心、以關(guān)懷為底色，用專業(yè)高效守護(hù)每一趟運(yùn)輸，將安心與溫暖送到用戶身邊，更為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。這個(gè)春節(jié)，有這樣一群東風(fēng)商用車(chē)人，他們堅(jiān)守崗位，用速度兌現(xiàn)承諾，用真心守護(hù)信賴，講述著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的服務(wù)故事。

陽(yáng)光服務(wù)，溫暖速達(dá)

　　2026年春節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓之時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)配件保障團(tuán)隊(duì)依舊堅(jiān)守崗位，與時(shí)間賽跑，守護(hù)客戶運(yùn)輸不停擺。

　　在四川，一位客戶的車(chē)輛突發(fā)故障，車(chē)上裝載的鮮活魚(yú)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間等待，一旦延誤或倒運(yùn)，將造成巨大損失。而當(dāng)時(shí)四川區(qū)域無(wú)此配件庫(kù)存，情況十分緊急。

　　配件保障團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間鎖定十堰中心庫(kù)庫(kù)存，當(dāng)即協(xié)調(diào)截停原有的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，緊急改為專車(chē)直發(fā)。當(dāng)天下午配件發(fā)車(chē)，歷經(jīng)15小時(shí)星夜兼程，次日順利送達(dá)客戶手中，及時(shí)修復(fù)車(chē)輛，保住了整車(chē)鮮貨?？蛻粲芍愿袊@："沒(méi)想到能這么快解決問(wèn)題，東風(fēng)商用車(chē)的服務(wù)，真讓人放心！"

　　在浙江樂(lè)清，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)同樣可靠。正月初一清晨，一輛東風(fēng)環(huán)衛(wèi)垃圾車(chē)在景區(qū)附近發(fā)生故障，浙江商代處接到求援電話后，快速組建客戶溝通群和緊急協(xié)調(diào)小組，屬地服務(wù)站兩名維修人員率先趕到現(xiàn)場(chǎng)帶回救援車(chē)輛。正在老家過(guò)年的金華東運(yùn)服務(wù)站服務(wù)專家王平連夜跨越260公里，返崗排除故障，并開(kāi)展路試，對(duì)其它在用車(chē)輛進(jìn)行檢查、確認(rèn)?？蛻粑罩氖植煌１硎靖兄x:"沒(méi)想到春節(jié)期間也能這樣高效解決問(wèn)題，后續(xù)用車(chē)更放心了。"

匠心服務(wù)，信賴直達(dá)

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商用車(chē)市場(chǎng)，交付只是起點(diǎn)，全生命周期運(yùn)營(yíng)保障才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。近日，東風(fēng)新疆與四川區(qū)域大客戶合作再結(jié)碩果，訂單從首批50輛牽引車(chē)追加至145輛，背后正是客戶對(duì)東風(fēng)產(chǎn)品與服務(wù)的高度認(rèn)可。

　　該客戶運(yùn)營(yíng)線路工況復(fù)雜、運(yùn)輸任務(wù)繁重，車(chē)輛一旦停運(yùn)，便會(huì)造成連鎖經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)車(chē)輛可靠性與服務(wù)響應(yīng)速度要求極高。面對(duì)挑戰(zhàn)，東風(fēng)新疆主動(dòng)從"被動(dòng)維修"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)預(yù)防"，以前置化、定制化、全流程服務(wù)，為客戶高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

　　訂單啟動(dòng)之初，服務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)便實(shí)地調(diào)研線路，摸排惡劣工況與風(fēng)險(xiǎn)路段，量身打造"五位一體"全方位保障方案：提前規(guī)劃搶修預(yù)案，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前置儲(chǔ)備專用配件，指派技術(shù)顧問(wèn)24小時(shí)值守，嚴(yán)格執(zhí)行快速響應(yīng)與限時(shí)維修標(biāo)準(zhǔn)，同步開(kāi)展駕駛員規(guī)范操作培訓(xùn)。

　　一年來(lái)，首批50輛牽引車(chē)實(shí)現(xiàn)全年零停運(yùn)，以高出勤率、高穩(wěn)定性為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。"我們買(mǎi)的不僅是車(chē)，更是一份安心。"客戶對(duì)東風(fēng)新疆的服務(wù)保障給予高度評(píng)價(jià)。

　　從50輛到145輛的訂單增長(zhǎng)，印證的不只是產(chǎn)品實(shí)力，更是東風(fēng)新疆服務(wù)深入人心的口碑。

　　用真情守護(hù)，用專業(yè)護(hù)航，東風(fēng)商用車(chē)以可靠相伴每一段征途，以暖心的服務(wù)贏得每一份信任，為客戶運(yùn)營(yíng)增效，為企業(yè)發(fā)展賦能，為品牌前行聚力。

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